お客さま本位の業務運営に係る方針

お客さま本位の業務運営に係る方針

当社は、【お客さまのために何ができるか常に考えて行動する】を経営理念として掲げ、お客さま本位の業務運営に係る方針を制定しましたので、お知らせいたします。

【方針１】 適切な保険募集についての取り組み

当社はお客さまのためのコンプライアンスを実現するために、積極的なコンプライアンスに取り組みます。

【方針２】 お客さまにふさわしい保険商品、サービスの提供についての取り組み

お客さま一人ひとりの知識や経験、加入の目的をお聞きしたうえで、ご自身に合った保険商品を選んでいただけるよう、必要な情報を分かりやすくお伝えします。

【方針3】 利益相反管理についての取り組み

手数料の多寡など当社側の都合で保険商品やプランを提案することはありません。万が一、利益相反の可能性が生じた場合はその内容をお客さまにご説明し、お客さまにとって適切な商品・プランをご提案できるよう取り組みます。

【方針4】 お客さまの声を経営に活かす取り組み

お客さまからいただいた苦情・ご不満・ご相談・お褒めの言葉を『お客さまの声』として記録・共有します。原因を分析して改善策を検討し、再発防止に取り組むとともに、その後の進捗を確認して問題の解消につなげます。

【方針5】 お客さま本位の業務運営の浸透に向けた取り組み

本方針を全従業員に浸透させ、一人ひとりがお客さま本位で行動できる代理店を目指します。

【方針6】 全従業員が意欲をもって、喜んで働ける職場作りの取り組み

保険のプロとしての誇りを持ち、お客さまへの高品質なサービス提供、お客さまの喜びを社員と会社の喜びにつなげる職場作りに努めます。

株式会社保険企画

「お客さま本位の業務運営方針」に係る自主的なKPIについて